KI-Agenten & AI Agents für Telefonie, Chat und E-Mail

Ein Agent, der wirklich zu Ihrem Prozess passt

Ein KI-Agent ist nur so gut wie sein Skript. Wir bringen beides mit: das Wissen aus tausenden echten Gesprächen im Callcenter und die technische Umsetzung. Sie bekommen keinen Baukasten-Bot, sondern einen Agenten, der Ihre Einwände kennt, Ihre Qualifizierungsfragen stellt und weiß, wann er an einen Menschen übergibt.

Telefonagenten für Outbound-Befragung und Inbound-Annahme
Chat- und E-Mail-Agenten für Ihre Website und Postfächer
Prompt-Engineering und Gesprächsskripte auf Deutsch
Übergabe an echte Mitarbeitende, sobald es komplex wird
Hybridbetrieb: KI qualifiziert vor, Ihr Team schließt ab

KI-Agenten – KennzahlenØ 90 Tage

Service Level89 %▲ 3,1 %

Erreichbarkeit96 %▲ 1,8 %

Ø Startzeit14 Tage

Laufende Projekte12

Durchschnittswerte aus laufenden Kampagnen. Ihre Ziel-KPIs definieren wir gemeinsam im Setup.

So klingt das

So läuft ein Gespräch ab

Der Agent weist zu Beginn darauf hin, dass er automatisiert ist, stellt die Qualifizierungsfragen und übergibt am Ende sauber.

Laura · KI-TelefonagentKampagne Wärmepumpe · eingehender Rückruf

02:14

Guten Tag, Frau Berger. Mein Name ist Laura vom Serviceteam – dieser Anruf wird von einem automatisierten System geführt. Sie hatten eine Anfrage zur Wärmepumpe gestellt. Passt es gerade kurz?

Ja, passt.

Sehr gern. Wohnen Sie im Eigenheim oder zur Miete?

Eigenheim, Baujahr 1998.

Danke. Und womit heizen Sie aktuell?

Noch mit Gas, die Therme ist von 2006.

Verstanden. Ich verbinde Sie mit einem Fachbetrieb in Ihrer Region – der meldet sich innerhalb von 24 Stunden.

Qualifiziert Eigentümer Gasheizung, Bj. 2006 Übergabe an Fachbetrieb

Beispielhafter Verlauf. Gesprächsleitfaden, Qualifizierungsfragen und Übergaberegeln stimmen wir auf Ihre Kampagne ab.

Leistungsumfang

Was wir konkret übernehmen

Telefonagent

Deutschsprachige Stimme, natürliche Gesprächsführung, Terminvereinbarung und Qualifizierung rund um die Uhr.

Chat- & Mail-Agent

Beantwortet Standardanfragen, erfasst Daten und eskaliert sauber an Ihr Team.

Prompts & Skripte

Gesprächsleitfaden, Einwandbehandlung und Systemprompts – versioniert und dokumentiert.

Integration

Anbindung an CRM, Kalender, Telefonanlage und Ihre bestehenden Tools.

Transparenz & DSGVO

Kennzeichnung als KI, dokumentierte Einwilligung, Gesprächsprotokolle auf Wunsch.

Optimierung

Wir hören echte Gespräche ab und verbessern Skript und Prompts fortlaufend.

Ablauf

So starten wir gemeinsam

1

Use Case schärfen

Welche Gespräche soll der Agent führen – und wo hört er auf?

2

Skript & Prompt

Leitfaden, Persona, Einwandbehandlung und Eskalationsregeln entstehen.

3

Testbetrieb

Erste echte Gespräche mit Mithören und täglichem Feintuning.

4

Livebetrieb

Skalierung, Monitoring und laufende Verbesserung.

FAQ

Häufige Fragen

Merken Anrufer, dass es eine KI ist?

Die Stimme klingt natürlich – wir kennzeichnen den Agenten trotzdem transparent als automatisiert. Das ist rechtlich sauber und kostet erfahrungsgemäß kaum Abschlüsse.

Was passiert bei komplexen Fragen?

Der Agent übergibt nach definierten Regeln an eine echte Mitarbeiterin – entweder direkt im Gespräch oder als Rückrufauftrag.

Können wir den Agenten selbst anpassen?

Ja. Sie erhalten Prompts und Skripte dokumentiert und können sie selbst pflegen oder von uns betreuen lassen.

Ersetzt das unser Callcenter-Team?

In der Regel nicht. Der Agent übernimmt Masse und Erstqualifizierung, Ihr Team die Gespräche, in denen es um den Abschluss geht.

Wie lange dauert der Aufbau?

Ein erster einsatzfähiger Agent steht meist in rund 14 Tagen. Bei tiefer Integration in bestehende Systeme rechnen Sie mit vier bis sechs Wochen.

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