Inbound-Annahme
Erstkontakt, Auskunft, Reklamation und Weiterleitung nach Ihrem Leitfaden.
Callcenter-Outsourcing
Callcenter-Outsourcing für Inbound und Outbound
Wir verbinden Prozessverbesserung mit exzellentem Kundenservice. Unsere Agent:innen liefern Qualität, senken Kosten und stärken Ihre Kommunikation – flexibel und zuverlässig.
Ihr ausgelagerter Kundenkontakt – ohne Qualitätsverlust
Statt eigenes Personal aufzubauen, nutzen Sie ein eingespieltes Remote-Team. Wir übernehmen ein- und ausgehende Gespräche, halten Ihre Servicezeiten ein und dokumentieren jeden Kontakt nachvollziehbar.
- Inbound und Outbound aus einer Hand
- Skalierbare Kapazitäten – saisonal anpassbar
- Feste Ansprechpartner statt wechselnder Agent-Pools
- Qualitätssicherung durch Gesprächsmonitoring
- Anbindung an Ihr CRM oder Ticketsystem
Callcenter-Outsourcing – KennzahlenØ 90 Tage
Service Level89 %▲ 3,1 %
Erreichbarkeit96 %▲ 1,8 %
Ø Startzeit14 Tage
Laufende Projekte12
Durchschnittswerte aus laufenden Kampagnen. Ihre Ziel-KPIs definieren wir gemeinsam im Setup.
Leistungsumfang
Was wir konkret übernehmen
Outbound-Kampagnen
Neukundenansprache, Reaktivierung und Terminvereinbarung.
Dokumentation
Sauber erfasste Gesprächsergebnisse, direkt in Ihrem System.
Reporting
Wöchentliche KPI-Berichte zu Volumen, Erreichbarkeit und Ergebnissen.
Qualitätssicherung
Stichprobenprüfung, Coaching und Leitfaden-Updates.
Technik & Anbindung
Telefonie, Routing und Schnittstellen richten wir ein.
Ablauf
So starten wir gemeinsam
1
Bedarfsanalyse
Volumen, Servicezeiten und Zielkennzahlen werden gemeinsam definiert.
2
Leitfaden & Schulung
Gesprächsleitfaden erstellen, Team briefen und testen.
3
Pilotbetrieb
Erste Kampagnenwoche mit engmaschiger Qualitätskontrolle.
4
Regelbetrieb
Skalierung, laufende Optimierung und festes Reporting.
FAQ
Häufige Fragen
Ab welchem Volumen lohnt sich Outsourcing?
Sinnvoll wird es meist ab etwa 200 Kontakten pro Monat. Für kleinere Volumen bieten wir geteilte Kapazitäten an.
Wie schnell können wir starten?
Nach Freigabe des Leitfadens liegt die übliche Startzeit bei rund 14 Tagen.
Sprechen die Agent:innen Deutsch auf Muttersprachniveau?
Unsere Teams sind deutschsprachig und werden vor Kampagnenstart auf Ihr Thema geschult.
Wie wird die Qualität gesichert?
Durch Gesprächsmonitoring, regelmäßige Stichproben und Coachings sowie Ihr Feedback aus dem laufenden Betrieb.
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