Backoffice-Services & Auftragserfassung

Weniger Verwaltung, mehr Zeit fürs Kerngeschäft

Datenpflege, Auftragserfassung, Rechnungsvorbereitung: Wir übernehmen wiederkehrende Aufgaben nach klar definierten Abläufen – zuverlässig und nachvollziehbar dokumentiert.

Auftrags- und Bestellerfassung
Stammdatenpflege in CRM und ERP
Rechnungsvorbereitung und Belegprüfung
E-Mail- und Dokumentenmanagement
Qualitätssicherung durch Vier-Augen-Prinzip

Backoffice – KennzahlenØ 90 Tage

Service Level89 %▲ 3,1 %

Erreichbarkeit96 %▲ 1,8 %

Ø Startzeit14 Tage

Laufende Projekte12

Durchschnittswerte aus laufenden Kampagnen. Ihre Ziel-KPIs definieren wir gemeinsam im Setup.

Leistungsumfang

Was wir konkret übernehmen

Bestellannahme

Erfassung, Prüfung und Weitergabe eingehender Aufträge.

Datenpflege

Aktualisierung und Bereinigung Ihrer Kunden- und Artikeldaten.

Rechnungsvorbereitung

Belege sortieren, prüfen und für die Buchhaltung aufbereiten.

E-Mail-Bearbeitung

Standardanfragen beantworten, komplexe Fälle weiterleiten.

Prozessdokumentation

Jeder Ablauf wird schriftlich festgehalten und versioniert.

Diskretion

Vertraulichkeitsvereinbarung und Zugriffsbeschränkungen inklusive.

Ablauf

So starten wir gemeinsam

1

Prozessaufnahme

Wir dokumentieren den Ist-Ablauf gemeinsam mit Ihrem Team.

2

Übergabe

Zugänge, Rechte und Ansprechpartner werden eingerichtet.

3

Testphase

Parallelbetrieb mit Kontrolle der ersten Vorgänge.

4

Regelbetrieb

Laufende Bearbeitung mit monatlichem Leistungsbericht.

FAQ

Häufige Fragen

Wie sicher sind unsere Daten?

Zugriffe erfolgen nur über freigegebene Systeme mit individuellen Benutzerkonten. Eine Vertraulichkeitsvereinbarung ist Standard.

Arbeiten Sie in unseren Systemen?

Ja. Wir arbeiten direkt in Ihrem CRM, ERP oder Ticketsystem.

Gibt es ein Mindestvolumen?

Wir starten ab etwa 20 Stunden im Monat.

Was passiert bei Urlaub oder Krankheit?

Jeder Prozess ist dokumentiert und doppelt besetzt – der Betrieb läuft weiter.

Weitere Leistungen

Das könnte Sie ebenfalls interessieren

Callcenter-Outsourcing

Wir verbinden Prozessverbesserung mit exzellentem Kundenservice. Unsere Agent:innen liefern Qualität, senken Kosten und stärken Ihre Kommunikation – flexibel und zuverlässig.

Zur Leistung